1. Niniejsze Ogólne Zasady Świadczenia Usług przez Świadczeniodawcę określają podstawowe zasady świadczenia usług przez Świadczeniodawcę, w ramach internetowego serwisu rezerwacji terminów wizyt.
2. Ilekroć, w niniejszych Ogólnych Zasadach Świadczenia Usług przez Świadczeniodawcę, pojęciom nie nadano odmiennego znaczenia, mają znaczenie poniższe:
   1. Cennik - cennik usług oferowanych przez Świadczeniodawcę, wprowadzony w ramach Serwisu i podpisany elektronicznie.
   2. Ogólne Zasady Świadczenia Usług przez Świadczeniodawcę – niniejszy dokument, stanowiący wzorzec umowny, w rozumieniu art. 384 Kodeksu cywilnego, określający zasady dokonywania rezerwacji terminu wizyty u Świadczeniodawcy oraz świadczenia przez Świadczeniodawcę usług.
   3. Klient – użytkownik Serwisu, korzystający z usług oferowanych przez Świadczeniodawcę.
   4. Placówka – konkretna placówka (lokalizacja) Świadczeniodawcy.
   5. Serwis - serwis internetowy, umożliwiający Pacjentom rezerwację terminu wizyty u Świadczeniodawcy.
   6. Świadczeniodawca - podmiot świadczący usługi medyczne, oferujący Pacjentom możliwość rezerwacji terminu wizyty w ramach Serwisu.
3. W ramach niniejszego Serwisu możliwe jest dokonanie rezerwacji terminu wizyty u danego specjalisty lub dla danej usługi u Świadczeniodawcy, w szczególności w celu zapewnienia Klientowi dostępności odpowiednich zasobów Świadczeniodawcy, w tym terapeutów, w zarezerwowanym przez niego terminie.
4. Lokalizacja Placówki, w której odbędzie się zarezerwowana przez Klienta wizyta, wynika z danych zawartych w treści rezerwacji. Podmiotem, do którego należy Placówka RESPIRO PSYCHOTERAPIA I ROZWÓJ jest: DIALOG SYLWIA FAJKOWSKA, UL. OPALENICKA 5/2 60-368 POZNAŃ, REGON: 300960280, NIP: 6652195665. To z tym podmiotem Klient zawiera umowę na świadczenie usługi w postaci zarezerwowanej wizyty.
5. Warunkiem skutecznej rezerwacji terminu wizyty może być konieczność uiszczenia przez Klienta zaliczki w kwocie 20,00 zł lub przedpłaty pełnej ceny zarezerwowanej wizyty, zgodnie z Cennikiem udostępnionym przez Świadczeniodawcę, niezwłocznie po dokonaniu rezerwacji terminu, o ile wynika to z informacji zawartych w Serwisie.
6. Jeśli w ciągu 2 godzin od otrzymania przez Klienta wiadomości, zawierającej przekierowanie do serwisu płatności elektronicznych, płatność nie zostanie dokonana i potwierdzona, nastąpi automatyczne anulowanie dokonanej przez Klienta rezerwacji terminu wizyty. Umowa pomiędzy Świadczeniodawcą i Klientem zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia dokonanej płatności.
7. Cennik usług Świadczeniodawcy udostępniony jest w Serwisie.
8. Klient może odwołać zarezerwowany termin wizyty bez podania przyczyny, nie później niż na 48 godzi przed tym terminem. W takim przypadku Klientowi zwracana jest kwota wpłaconej zaliczki lub przedpłaty.
9. Odwołanie wizyty w terminie późniejszym niż wskazany w pkt 8 powyżej lub niepojawienie się Klienta u Świadczeniodawcy w zarezerwowanym i nieodwołanym przez niego terminie wizyty, uprawnia Świadczeniodawcę do zatrzymania kwoty wpłaconej zaliczki, a w przypadku dokonania przedpłaty całej ceny z tytułu wizyty, chyba że Klient udowodni, że niemożliwość pojawienia się u Świadczeniodawcy wynikała z siły wyższej w rozumieniu przyjętym w orzecznictwie sądowym. W takim przypadku Klient otrzymuje zwrot zgodnie z pkt 8. Z potrąceniem kwoty zaliczki stanowiącej rekompensatę związaną z koniecznością poniesienia przez Świadczeniodawcę kosztów obsługi procesu rezerwacji i zapewnienia gotowości do świadczenia usług przez terapeutę oraz udostępniania w tym celu pomieszczeń, sprzętu i innej infrastruktury. Potrącenie wynosi 100 zł.
10. Świadczeniodawca może odwołać wizytę bez podania przyczyny nie później niż na 48 godzin przed zarezerwowanym przez Klienta terminem wizyty. Odwołanie wizyty w terminie późniejszym może nastąpić wyłącznie z ważnych powodów (np. choroba terapeuty, awaria). W przypadku odwołania wizyty przez Świadczeniodawcę, Świadczeniodawca zwraca Klientowi całą kwotę wpłaconej zaliczki.
11. Wszelkie zwroty zaliczek, wpłaconych przez Klienta, dokonywane są w formie uznania na konto, z którego wpłynęła należność, za pośrednictwem dostawcy usług płatniczych.
12. Klient ma prawo złożyć reklamację na świadczone przez Świadczeniodawcę usługi, w formie pisemnej na adres korespondencyjny Świadczeniodawcy wskazany w pkt 4 powyżej. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać co najmniej: dane kontaktowe reklamującego, informacje o numerze rezerwacji oraz krótki opis zdarzenia reklamacyjnego. Jeżeli podane w zgłoszeniu reklamacyjnym dane lub informacje będą wymagać uzupełnienia w celu umożliwienia rozpatrzenia reklamacji, Świadczeniodawca zwróci się do składającego reklamację o jej uzupełnienie. Reklamacja zostanie rozpatrzona bez zbędnej zwłoki, maksymalnie w ciągu 30 dni od daty otrzymania zgłoszenia reklamacyjnego.
13. Świadczeniodawca, po potwierdzeniu otrzymania zaliczki lub przedpłaty całej kwoty wynagrodzenia z tytułu zarezerwowanej wizyty, wystawi stosowny paragon lub fakturę, także w formie elektronicznej, w szczególności na każde żądanie Klienta zgłoszone w terminie 1 miesięca od daty wpłacenia zaliczki. Ponadto w dniu wizyty zostanie wystawiony paragon lub faktura końcowa, jeżeli zaliczka nie obejmowała pełnej ceny za wizytę. Dokumenty, o których mowa powyżej będą dostępne do odbioru przez Klienta w lokalizacji Świadczeniodawcy.